1. โดยปกติระบบจะเลือกบริการจัดส่งตามที่อยู่ที่ท่านได้แจ้งไว้โดยอัตโนมัติ หากท่านต้องการเปลี่ยนแปลงที่อยู่ในการรับสินค้า กรุณาติดต่อผ่านทาง แผนกลูกค้าสัมพันธ์แมทเทรสซิตี้ออนไลน์ ได้ที่ Call Center: 0979462405 ทุกวัน เวลา 10:00 – 20:00 น.
2. หากสถานที่รับสินค้าอยู่ในเขต กรุงเทพมหานคร ท่านสามารถแจ้งรับสินค้าผ่านทางพนักงานส่งสินค้าของทางบริษัท โดยท่านสามารถแจ้งผ่านทาง Call Center: 0979462405 ทุกวัน เวลา 10:00 – 20:00 น. (ซึ่งบริการนี้จะได้รับสินค้าเร็วกว่าการส่งพัสดุแบบลงทะเบียนกับทางไปรษณีย์)

การจัดส่งสินค้าใช้ระยะเวลานานเท่าไร

การจัดส่งสินค้าจะใช้เวลา 3-7 วันทำการ หลังจากได้รับแจ้งการชำระเงิน (วันเสาร์, วันอาทิตย์ และ วันหยุดนักขัตฤกษ์ ไม่นับเป็นวันทำการ) โดยส่งผ่านบริการ *ไปรษณีย์พัสดุด่วน (แบบ EMS) ท่านสามารถตรวจสอบระยะเวลาการจัดส่งของสินค้าที่ท่านสั่งซื้อได้ โดยการเข้าสู่ระบบบัญชีสมาชิกเว็บไซต์ของท่านกับเว็บไซต์เรา

สามารถจัดส่งไปต่างประเทศได้หรือไม่

ทางบริษัทต้องขออภัยด้วย ทางเราสามารถจัดส่งได้เฉพาะในประเทศไทยเท่านั้น

การจัดส่งสินค้าค่ามีค่าใช้จ่ายหรือไม่

ทางเรายินดีที่จะจัดส่งสินค้าให้ท่านฟรีทุกรายการทั่วประเทศ (จัดส่งพัสดุด่วนไปรษณีย์ EMS) เมื่อมียอดรวมของการสั่งซื้อสินค้ารายการสั่งซื้อเดียวกันตั้งแต่ 1,000 บาทขึ้นไป หากยอดรวมของการสั่งซื้อสินค้าในรอบเดียวกันต่ำกว่า 999 บาท จะมีค่าธรรมเนียมการจัดส่งสินค้า 100 บาททั่วประเทศ ซึ่งเราจะจัดส่งสินค้าตามที่อยู่ที่แจ้งในใบสั่งซื้อที่ท่านได้กรอกข้อมูลรายละเอียดไว้ในรายละเอียดใบสั่งซื้อ 

หากไม่ได้รับสินค้า จะต้องทำอย่างไร

การจัดส่งสินค้าจะใช้เวลา 1-5 วันทำการ (วันเสาร์, วันอาทิตย์ และ วันหยุดนักขัตฤกษ์ ไม่นับเป็นวันทำการ) ท่านสามารถตรวจสอบระยะเวลาการจัดส่งของสินค้ารายการนั้นๆได้ ในหน้าเข้าสู่ระบบสมาชิกเว็บไซต์ หากท่านไม่ได้รับสินค้าภายในระยะเวลาการจัดส่งสินค้าตามที่ระบุไว้ กรุณาติดต่อแผนกลูกค้าสัมพันธ์แมทเทรสซิตี้ออนไลน์ ได้ที่ Call Center: 0979462405 ทุกวัน เวลา 10:00 – 20:00 น. Email: cs@support.lotusmattress.com

กระบวนการจัดส่งสินค้า สำหรับการซื้อผ่านทาง สาขา

คุณต้องเตรียมตัวรอรับการจัดส่งอย่างไร?

1. ถอดเก็บเครื่องนอนทุกชิ้น ทั้งผ้าปูที่นอน ผ้าห่ม ผ้านวมและปลอกหมอนจากที่นอนหลังเก่าของท่าน ในกรณีท่านต้องการให้พนักงานของเรารับที่นอนหลังเก่ากลับมาด้วย
2. ไม่ควรมีสิ่งกีดขวาง เช่น เฟอร์นิเจอร์ ออกจากเส้นทางจัดส่งตั้งแต่ประตูหน้าจนถึงห้องนอนของท่าน เพื่อไม่ให้พนักงานจัดส่งเหยียบหรือสะดุดหกล้มระหว่างการจัดส่ง
3. อยู่รับที่นอนของท่านด้วยตัวท่านเอง เนื่องจากพนักงานจัดส่งของเราจะไม่สามารถวางที่นอนไว้ที่นอกบ้านของท่านได้ จึงขอความกรุณาท่านอยู่รับที่นอนของท่านในวันจัดส่งสินค้า

แมทเทรส ซิตี้ จัดส่งที่นอนอย่างไร?

เราจะโทรติดต่อท่านเพื่อนัดวันเวลาและสถานที่จัดส่ง หลังจากนั้น พนักงานจัดส่งของเราจะนำที่นอนไปส่งให้ถึงห้องนอนของท่าน แกะและประกอบให้ท่านอย่างมืออาชีพ

คุณต้องรอการจัดส่งนานเท่าไร?

ระยะเวลาจัดส่งมาตรฐานสำหรับการซื้อจาก Lotus Mattress อยู่ที่ประมาณ 1 สัปดาห์นับจากวันสั่งซื้อ สำหรับการจัดส่งด่วนที่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม เราจะดำเนินการจัดส่งให้ท่านภายใน 24 ชั่วโมงนับจากเวลาสั่งซื้อและท่านจะได้รับที่นอนภายใน 3 วันทำการ

ฟรีค่าจัดส่งหรือไม่?

ทางเรายินดีที่จะจัดส่งสินค้าให้ท่านฟรีทุกรายการทั่วประเทศ

แมทเทรส ซิตี้จัดส่งไปที่ใดบ้าง?

เราบริการจัดส่งที่นอนฟรีทั่วประเทศ (ยกเว้นส่งข้ามเกาะ และจังหวัด ยะลา,ปัตตานี, และนราธิวาส) และสินค้าอื่นๆ เมื่อซื้อครบ 1,000 บาทขึ้นไป หากต่ำกว่า 1,000 จะมีค่าบริการจัดส่งเพิ่มเติม 

สอบถามรายละเอียดเพิ่มเติมหรือรายละเอียดการจัดส่งติดต่อบริการลูกค้าสัมพันธ์ที่ หมายเลข 0979462405

นโยบายการคืนสินค้าเป็นยังไงบ้าง

ข้อสำคัญควรอ่านก่อนทำการซัก และนโยบายการเปลี่ยนหรือคืนสินค้า

แมทเทรสซิตี้ ออนไลน์ ยินดีรับเปลี่ยนหรือคืนสินค้า ชุดผ้าปูที่นอน,ผ้าห่มนวม,ผ้ารองกันเปื้อน (ยกเว้น ที่นอน

เเละ ท๊อปเปอร์ เเละหมอนหนุน) ภายใน 7 วันทำการ โดยนับจากวันรับสินค้า จนถึงวันที่นำส่งสินค้าคืน

โดยเงื่อนไขที่สามารถเปลี่ยนหรือคืนได้ มีดังนี้

1. ในกรณีที่ทางบริษัทฯ จัดส่งสินค้าให้กับลูกค้าผิดจากรายละเอียดรายการคำสั่งซื้อ ทางบริษัทยินดีที่จะรับเปลี่ยนและจัดส่งสินค้าที่ถูกต้องให้ใหม่ภายใน 14 วันทำการ โดยไม่คิดค่าใช้จ่ายใดๆทั้งสิ้น
2. ในกรณีสินค้าเกิดการชำรุด เสียหาย อันเนื่องมาจากกระบวนการผลิตหรือขนส่ง
3. การเปลี่ยนสินค้าจะต้องเปลี่ยนกับสินค้าที่มีมูลค่าเท่ากับหรือน้อยกว่าสินค้าที่ต้องการเปลี่ยน โดยทางบริษัทของสงวนสิทธิ์การคืนเป็นเงินสด หรือส่วนต่างของสินค้าไม่ว่าด้วยเหตุผลใดๆ
4. ทางบริษัทไม่มีนโยบายการคืนสินค้า เพื่อแลกรับเป็นเงินสดกลับคืน ไม่ว่ากรณีใดๆ
5. กรณีลูกค้าต้องการเปลี่ยนสี หรือเปลี่ยนลายใหม่ สภาพสินค้าต้องไม่เกิดการเปลี่ยนแปลง เสียหาย โดยยังคงไว้ซึ่งป้ายยี่ห้อสินค้า กล่องสินค้า และบรรจุในหีบห่อบรรจุภัณฑ์ของสินค้านั้นๆอย่างครบถ้วน
6. กรณีลูกค้าได้รับสินค้าผิดไซส์ ทางบริษัทยินดีเปลี่ยนสินค้าให้เป็นลายเดิม ตามขนาดที่ลูกค้าต้องการทั้งนี้สินค้าที่นำมาเปลี่ยนต้องอยู่ในสภาพสมบูรณ์ ไม่เสียหาย และ **ห้ามผ่านการซัก โดยมีป้ายยี่ห้อสินค้า และทุกชิ้นส่วนยังคงอยู่และบรรจุในหีบห่อบรรจุภัณฑ์ของสินค้านั้นๆ อย่างครบถ้วน
7. สินค้าที่ไม่สามารถเปลี่ยนได้ คือสินค้าที่สั่งตัดไซส์พิเศษ หรือสั่งเพิ่มเติมจากรายละเอียดสินค้าเดิมที่มี
8. สินค้าทุกประเภทที่ผ่านการซัก หรือการใช้งาน หรือแกะออกจากบรรจุภัณฑ์ บริษัทขอสงวนสิทธิ์ไม่รับเปลี่ยน หรือค